Aviso de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Biottek Laboratorios S. de R.L. de C.V. [CONFIRMAR razón social exacta], con domicilio en Calle 1 No. 1701-5, Fracc. Alameda, C.P. 94580, Córdoba, Veracruz, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Puedes contactar a nuestro responsable de Protección de Datos Personales, Rodolfo Becerra Reyes:

Correo: info@biottek.com
Teléfono: (271) 714-1950
En cualquiera de nuestras sucursales

2. Qué datos recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre, edad, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo electrónico, domicilio, RFC o CURP e identificación oficial.

Si compras en línea, además: tu nombre, correo electrónico y teléfono —el teléfono es obligatorio para que la sucursal pueda localizarte—, la sucursal que elegiste, los estudios de tu pedido y, si decides capturarlos, tu fecha de nacimiento y tu tipo de membresía para calcular los beneficios que te corresponden.

Datos personales sensibles. Por la naturaleza de nuestro servicio tratamos datos de salud, que la ley considera sensibles:

Los estudios de laboratorio que solicitas y sus resultados.
Los síntomas o molestias que nos describes, incluso a través del asistente virtual del sitio.
La información contenida en la orden médica que nos presentes.
Medicamentos, padecimientos y antecedentes que nos informes para preparar correctamente tu estudio.

Tratamos estos datos únicamente para prestarte el servicio que nos solicitas. Al proporcionarlos consientes expresamente su tratamiento conforme al artículo 9 de la Ley.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias —sin ellas no podemos atenderte—:

Realizar los estudios y servicios que contratas, y entregarte tus resultados.
Identificarte de forma inequívoca para que un resultado no se confunda con el de otra persona.
Cobrar, facturar y aclarar cargos, y enviarte por correo la confirmación y el seguimiento de tu pedido.
Orientarte sobre qué estudios podrían corresponder a lo que nos describes.
Aplicar los descuentos y beneficios comerciales que te correspondan, para lo cual usamos tu fecha de nacimiento y, en su caso, tu membresía.
Crear tu cuenta en el sitio cuando compras, para que consultes tus pedidos (ver la sección 6).
Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales y legales.

Finalidades adicionales —puedes oponerte sin que afecte tu servicio—:

Enviarte promociones e información sobre nuestros servicios.
Enviarte recordatorios cuando dejas un pedido sin terminar (ver la sección 5).
Evaluar la calidad de la atención y realizar estadísticas internas, en forma disociada siempre que sea posible.
Darte seguimiento por teléfono, WhatsApp o correo sobre los estudios que consultaste con el asistente (ver la sección 4).

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a info@biottek.com indicándolo.

4. El asistente virtual del sitio

Nuestro sitio tiene un asistente que te orienta sobre qué estudios podrían servirte. Queremos ser claros sobre cómo funciona:

Lo que escribes se procesa con un servicio de inteligencia artificial de un proveedor establecido en Estados Unidos (OpenAI), que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Biottek y no puede usar esa información para fines propios.
Si nos envías la foto de una orden médica, el archivo no se guarda. Se procesa en el momento para identificar qué estudios contiene y se descarta; solo conservamos el texto de la conversación, donde aparecen los nombres de los estudios detectados.
Guardamos el historial de la conversación por 90 días para mejorar el servicio y aclarar dudas sobre cotizaciones. De entrada no lo asociamos a tu nombre: lo agrupamos con un identificador técnico irreversible derivado de tu conexión y tu navegador, y no guardamos tu dirección IP en ese historial. La conversación queda ligada a tus datos de contacto cuando escribes tu nombre, correo o teléfono en el pago, termines o no la compra: si compras, se liga a tu pedido; si no, a tu pedido sin terminar (sección 5). Así el personal autorizado de Biottek puede ver qué estudios consultaste y darte seguimiento. Te lo avisamos debajo del campo de correo antes de que lo captures. Si no estás de acuerdo, no captures tus datos en el pago: puedes cotizar y agendar por teléfono, por WhatsApp o en cualquier sucursal. Si ya los capturaste, puedes pedir que desvinculemos o eliminemos tu conversación escribiendo a info@biottek.com. Pasado el plazo de 90 días la conversación se elimina automáticamente.
Usamos temporalmente tu dirección IP únicamente para evitar el uso abusivo del servicio.
El asistente es orientativo y no sustituye un diagnóstico médico.

Si prefieres no usar el asistente, puedes atenderte igual por teléfono, por WhatsApp o en cualquier sucursal.

5. Tu pedido sin terminar y los recordatorios

Cuando compras en línea y escribes tu correo en el pago, guardamos tu carrito para que puedas retomarlo. Si no terminas la compra, podemos enviarte hasta tres correos de recordatorio con un botón para continuar.

Qué guardamos: tu correo, nombre y teléfono (si ya los escribiste), la sucursal elegida, los estudios del carrito y su total; y, si usaste el asistente, la referencia a tu conversación con él (ver la sección 4).
Qué NO aparece en el correo: el nombre de tus estudios. El recordatorio solo dice cuántos estudios son y el total, porque son datos de salud y no queremos exponerlos en una bandeja de correo.
Cuánto tiempo: dejamos de enviarte recordatorios a los 30 días y eliminamos el carrito guardado a los 90 días. Si compras, no se te insiste.
Cómo darte de baja: cada correo trae un enlace «No quiero más recordatorios». También puedes escribirnos a info@biottek.com.

6. Tu cuenta en el sitio

Al comprar en línea creamos automáticamente una cuenta con el correo que usaste, para que puedas consultar tus pedidos y tus datos de contacto. No necesitas contraseña: para entrar te enviamos a ese correo un código de 6 dígitos o un enlace de un solo uso. Desde «Mi cuenta» puedes corregir tus datos y solicitar que eliminemos tu cuenta; también puedes hacerlo por los medios de la sección 10. Los datos de tus pedidos que debamos conservar por obligación legal no se eliminan con la cuenta.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para recordar la sucursal que elegiste —de ella dependen el precio y la disponibilidad de cada estudio—, para mantener tu carrito de compra, para recordar tu fecha de nacimiento (hasta 30 días) si la capturas para calcular beneficios, para mantener tu sesión si entras a «Mi cuenta» y para agrupar los mensajes de una misma conversación con el asistente. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador, aunque entonces tendrás que elegir tu sucursal cada vez.

8. Transferencias

No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

Podemos compartirlos, sin necesidad de tu consentimiento, en los casos previstos en el artículo 37 de la Ley: con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales que lo requieran, y con el médico tratante que hayas indicado.

[CONFIRMAR: si las muestras o los datos se envían a laboratorios de referencia o subrogados para su procesamiento, debe declararse aquí a quién y con qué finalidad.]

Contratamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra —hospedaje del sitio, procesamiento de pagos, envío de correo electrónico y el servicio de inteligencia artificial descrito arriba— bajo obligaciones de confidencialidad y sin autorización para usarlos con fines propios.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables, en particular las de conservación de expedientes clínicos y comprobantes fiscales. [CONFIRMAR plazos concretos.] Los historiales del asistente se conservan 90 días y los carritos sin terminar, 90 días, como se explica en las secciones 4 y 5.

10. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y oponerte a un uso específico.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a info@biottek.com con:

Tu nombre y un medio para responderte.
Copia de una identificación oficial —o el documento que acredite la representación legal, si actúas por otra persona—.
La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción.

11. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, por el mismo medio señalado arriba. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato, porque la ley puede obligarnos a conservar cierta información —por ejemplo, tu expediente clínico— y que revocarlo puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

12. Limitación del uso o divulgación

Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos con fines promocionales o de recordatorio escribiendo a info@biottek.com, sin que ello afecte los servicios que tengas contratados.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, la ley o nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. Te sugerimos revisarla periódicamente.

14. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.