Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Biottek Laboratorios S. de R.L. de C.V. [CONFIRMAR razón social exacta] (en adelante, «Biottek»), con domicilio en Calle 1 No. 1701-5, Fracc. Alameda, C.P. 94580, Córdoba, Veracruz.

Al navegar en este sitio, usar el asistente virtual o comprar estudios en línea, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

2. Uso del sitio

La información sobre estudios, preparaciones e indicaciones que publicamos es de carácter general e informativo. No sustituye la valoración de un médico: tu médico es quien debe indicar qué estudios necesitas e interpretar sus resultados.

Para comprar en línea debes ser mayor de edad. Los estudios de menores de edad deben adquirirlos su madre, padre o tutor, quien deberá acompañarlos el día de la toma de muestra.

Te comprometes a proporcionar información verídica y a no usar el sitio para fines ilícitos o que afecten su funcionamiento.

3. Asistente virtual

El asistente virtual te ayuda a encontrar estudios, conocer su preparación y cotizarlos. Sus respuestas son orientativas y no constituyen un diagnóstico, una indicación ni una receta médica. Ante cualquier síntoma o urgencia, acude con un médico.

Las cotizaciones del asistente se calculan con los precios y promociones vigentes de la sucursal que seleccionaste. El precio definitivo es el que aparece al finalizar tu compra.

4. Estudios, precios y promociones

• Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• Los precios y la disponibilidad de los estudios pueden variar según la zona y la sucursal. Por eso te pedimos seleccionar tu sucursal antes de cotizar o comprar.
• Las promociones y paquetes tienen la vigencia y las condiciones que se indiquen en cada caso. Los descuentos no son acumulables: se aplica el beneficio mayor que te corresponda.
• Los beneficios por membresía Biottek y por edad se validan en la sucursal al presentar tu tarjeta o una identificación oficial. [CONFIRMAR: si no se acreditan, se cobra la diferencia en sucursal.]

5. Compras en línea y pago anticipado

Al finalizar tu compra recibirás la confirmación de tu pedido con su número. Al acudir a la sucursal, presenta ese número y una identificación oficial.

Si eliges pagar en línea antes de la toma de muestra, obtienes el descuento adicional por pago anticipado que se muestra al finalizar tu compra.

Algunos estudios requieren una preparación previa (por ejemplo, ayuno) o una orden médica. Revisa las indicaciones de cada estudio: si la preparación no se cumple, puede ser necesario reprogramar la toma de muestra.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Los estudios de laboratorio son un servicio personal que se presta con la toma y el procesamiento de una muestra biológica. Por esa razón, Biottek no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero por cancelación, inasistencia o cambio de opinión del paciente, salvo en los casos que establece la ley y que se describen en el punto 6.4.

6.1 Tu pago queda a tu favor. Si pagaste en línea y no puedes acudir, el monto pagado queda como saldo a favor para:

• Reprogramar la toma de muestra en otra fecha.
• Cambiarlo por otro estudio de nuestro catálogo. Si el nuevo estudio cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, el remanente sigue como saldo a favor y no se entrega en efectivo.

El saldo a favor tiene una vigencia de [CONFIRMAR: 90 días naturales] a partir de la fecha de compra y puede usarse en la sucursal que elegiste o en otra de la misma zona de precios. Al cambiar de estudio, el nuevo se cotiza con los precios y promociones vigentes en ese momento.

6.2 Después de la toma de muestra. Una vez tomada la muestra, el servicio se considera iniciado y ya no puede cancelarse ni cambiarse. Si la muestra no resulta apta para su análisis por causas atribuibles a Biottek, la nueva toma no tiene costo. El resultado de un estudio, cualquiera que sea, no es motivo de reembolso.

6.3 Promociones y descuentos. Las promociones, paquetes y descuentos, incluido el de pago anticipado, se aplican a los estudios para los que se pagaron. No son canjeables por dinero ni transferibles a otra persona.

6.4 Casos en los que sí procede la devolución. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), devolvemos tu dinero en estos casos:

• Derecho de revocación en compras en línea: tienes 5 días hábiles a partir de tu compra para cancelarla sin responsabilidad, siempre que todavía no se haya tomado la muestra (artículo 56 de la LFPC).
• Servicio no prestado por causas atribuibles a Biottek: si no podemos realizar el estudio que pagaste, tú eliges entre realizarlo en otra fecha o sucursal, cambiarlo por otro estudio o la devolución del monto pagado por ese estudio (artículo 92 de la LFPC).
• Cobros duplicados o erróneos: si se te cobró dos veces o un monto distinto al de tu pedido, corregimos el cargo y te devolvemos la diferencia.

La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo no mayor a [CONFIRMAR: 15 días hábiles] a partir de que se confirme la solicitud. Si ya se había emitido tu factura, se emitirá la nota de crédito correspondiente.

6.5 Cómo hacer una solicitud. Escríbenos con tu número de pedido, tu nombre completo y el motivo por cualquiera de los medios del punto 12. Te responderemos en un plazo máximo de [CONFIRMAR: 3 días hábiles].

7. Resultados

Tus resultados se entregan de forma confidencial en la sucursal o a través de la sección Resultados en línea de este sitio, con los datos de acceso que te proporcionemos. Los tiempos de entrega que informamos son estimados y pueden variar según el estudio.

La interpretación de los resultados corresponde a tu médico.

8. Facturación

Puedes solicitar tu factura (CFDI) en la sección Facturación de este sitio o en sucursal, [CONFIRMAR: dentro del mismo mes en que realizaste tu compra]. Para emitirla necesitamos tus datos fiscales completos y correctos.

9. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos de este sitio son propiedad de Biottek o se usan con autorización de sus titulares. No pueden copiarse, reproducirse ni distribuirse sin autorización por escrito.

10. Responsabilidad

Procuramos que la información del sitio esté completa y actualizada, y que el sitio funcione sin interrupciones; sin embargo, pueden presentarse fallas técnicas o de disponibilidad ajenas a nuestro control. Biottek no es responsable por decisiones médicas tomadas únicamente con base en la información general del sitio o en las respuestas del asistente virtual.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales, incluidos tus datos de salud, se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

12. Contacto

• Correo: info@biottek.com
• WhatsApp: 55 5351-4453
• Teléfono: (271) 714-1950
• En cualquiera de nuestras sucursales

13. Cambios a estos términos y legislación aplicable

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes en la fecha de compra.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Córdoba, Veracruz, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).